帮助

• 我的账户

  • 如何创建我的账户？

    使用 MFA（多重身份验证）登录 AWS 商店。

    注意：

    • 在访问 AWS 商店之前，您可能需要在手机上安装 Pearson Authenticator 应用程序作为身份验证方法。
    • 登录后，您的登录状态将在接下来的 24 小时内处于活动状态

    
    

    1. 在 AWS 商店中，单击【登录/注册账户】
    2. 输入您的用户名或电子邮件地址。
    3. 输入您的密码。
    4. 选择【登录】按钮。
    5. 如果您是首次登录，会直接登录到 Pearson VUE AWS 商店。
    6. 如果是第二次登录，您将导航到多重身份验证屏幕，您可以在其中选择验证方法： 电子邮件或 One-time Passcode（一次性密码）。选择所需的方法并单击 Next（下一步）。
       • 如选择电子邮件验证，您将通过电子邮件接收密码。输入密码并单击 Authenticate（验证）
       • 如选择 One-time Passcode（一次性密码），您会在 Pearson Authenticator 应用程序中看到注册您设备的消息。单击 Next（下一步）
         • 之后，系统会要求您使用 Pearson Authenticator 应用程序扫描给定的二维码图像。
         • 扫描代码后，您将在手机上的 Pearson Authenticator 应用程序中收到验证码，您需要在给定的字段中输入该验证码，然后单击【验证】。
         • 您将收到身份验证成功消息。点击 Done（完成）
         • 从第三次登录起，您无需扫描二维码。您会直接在手机上的 Pearson Authenticator 应用程序中收到验证码，您需要在给定字段中输入验证码。
    7. 验证成功后，您将登录到 Pearson VUE AWS 商店。

    您的信息绝不会出售给任何其他公司，并且完全保密。如需了解更多信息，请参阅我们的隐私政策。

  • 如何编辑我的账户信息？

    要编辑您的账户信息，请使用我们网站右上角的"我的账户"链接进行登录。在【个人信息】下面，选择相应的选项以编辑您的账户信息。

  • 忘记密码。

    单击我们网站右上角的【登录/注册账户】链接。在登录框下面，您会看到 【忘记密码？】的链接。单击该链接，然后输入您用于登录帐户的电子邮件地址。网站将自动向您发送一封包含密码的电子邮件。

• 订单状态

  • 我的订单已经送达了吗？

    要查看您的订单状态，您必须先登录以访问您的账户。这会确保您的私人信息的安全性。单击我们网站右上角的我的账户链接以检查您的订单状态。

  • 从未收到我的电子邮件。

    如果您是注册用户，可以在此处检查订单状态。

    如果您的订单显示【已完成】状态，但您未收到电子邮件，请检查任何垃圾邮件或隔离文件夹以确保没有阻止该电子邮件。如果仍找不到电子邮件，请联系客户服务部门以获得帮助。

    您还可以在交货后的24小时内提取考试卷/数字产品。请访问【订单历史记录】，然后单击订单旁边的【查看考试卷代码】或 【查看数字代码】按钮。

• 发货和退货

  • 我收到了错误的商品。

    如果您认为收到了错误的产品，请在收到产品后的 48 小时内联系客户服务部门。

  • 您退货的政策是什么？

    考试券

    考试券无法退还。考试卷仅适用于您购买时所选国家/地区的 Pearson VUE 考试中心。考试卷自购买之日起 12 个月内有效。必须在考试卷到期日当天或之前安排和参加考试。具体的有效日期将与考试卷号码一起通过电子邮件发送。所有考试券一经售出，概不退换。

    数字产品

    数字产品无法退货。

    退款流程

    如需了解有关退货的更多信息，请联系客户服务。一旦客户服务部门【批准】您的退货 ，您将收到客户服务部的 RMA。您可以使用此 RMA 将产品退回到 RMA 上指定的地址。收到并验证商品后，我们将在 7 至 10 个工作日内将款项存入您的账户。

  • 我的订单什么时候送达？

    考试券

    在处理您的订单并收到付款后，将通过电子邮件发送考试券。如果您在购买后的 2 个工作日内没有收到考试券，请联系客户服务部门。

    数字学习产品

    在处理您的订单并收到付款后，将通过电子邮件发送数字学习产品。通常，会在付款完成后的一小时内发送，但在某些情况下最多可能需要 2 个工作日。

• 国际购买

  • 您向我所在的国家/地区出售考试卷吗？

    Pearson VUE 考试券只能在某些国家/地区使用。您可以在产品描述页面上查看国家/地区的可使用性。每个区域市场的配送设置将限制销售到可以使用该市场的所有考试卷的国家/地区； 要切换您的区域市场，请单击网站标题上的链接。

    请注意，由于政府和/或商业法规，商店目前无法向俄罗斯、白俄罗斯、古巴、朝鲜、叙利亚、伊朗或苏丹进行任何销售。

• 担保

  • 隐私政策

    我们重视您的隐私。如需详细了解我们如何使用所收集的信息，请参阅我们的隐私政策。

  • 安全性

    本网站受 SSL（安全套接字层）加密保护，这是最高的互联网安全标准。

• 定价和账单

  • 税收和免税状态

    税费因地区和产品而异。税费会在结账过程中计算并显示。

    为美国客户建立免税身份

    如需在 Pearson VUE 商店申请销售免税身份，您需要提供销售免税身份副本，以及您的商店账户信息，包括您的名字、姓氏和电子邮件地址。发送此信息至 [email protected]。需要 5 个工作日进行处理。处理完成后，您的商店账户将会更新并反映您的状态，您将不再需要为商店购买的商品支付销售税。

    注意：您的免税身份存档后，您仍必须在结账过程【配送方式】步骤中的【税号】框中输入免税号码。每份订单均需要输入您的免税 IDID。这还可确保发票上包含正确的号码，以用于任何税务目的。

    对我的订单应用 VAT/GST 免税

    欧元和 GST 国家（希腊和英国除外）无需向商店提交免税表。

    注意：在结账过程【配送方式】步骤中，您必须在【税号】框中输入免税号码。每份订单均需要输入您的免税 ID。这还可确保发票上包含正确的号码，以用于任何税务目的。

    希腊和英国客户免征 VAT 税

    希腊和英国是我们 VAT 税政策的例外国家。由于 Pearson VUE 是一家老牌企业，因此无论 B2B 状态如何，都会在这些国家/地区收取 VAT 税。

    如果您是希腊或英国居民，并且希望在 Pearson VUE 商店申请销售免税资格，则必须提供您的销售免税资格副本和商店帐户信息，包括姓名和电子邮件地址。发送此信息至 [email protected]。需要 5 个工作日进行处理。处理完成后，您的商店账户将会更新并反映您的状态，您将不再需要为商店购买的商品支付销售税。。

  • 我对我的收费有疑问。

    如果您对收费有疑问，请先查看您的订单历史记录。

    如果您是注册的用户，可以在此处检查订单状态。

    您可以将我们网站上的订单历史记录与您的财务记录进行比较。如果您还有其他问题或疑问，请联系客户服务部门以获得进一步的帮助。

  • 我的支付方式有哪些？

    接受的付款方式

    目前接受以下付款方式：

    • 信用卡 (Visa, Master Card, America Express, Discover)
    • PayPal
    • 电汇
    • 信用额度
    • 使用支票/ACH 付款

    
    

    从我的信用卡中扣款

    需要 1 个工作日来处理费用并会显示在您的信用卡上。

    存入我的信用卡

    款项通常会在收到商品后 7-10 个工作日内显示在您的帐户中。

    电汇

    开始前需要了解的重要信息：
    
    汇出足够的资金
    如要电汇付款，必需汇入足够的资金来支付您的订单，包括税费和运费（如果适用）以及银行可能收取并直接从您转账金额中扣除的任何交易费用。如果您没有发送足够的资金，将自动取消订单，并且您将获得与收到金额相等的商店积分。您的商店积分可以应用于任何未来的订单，并且可以与信用卡或 PayPal 付款选项结合使用。请参阅以下【如何使用积分】信息。
    
    分步说明

    1. 在【付款】下方选择【电汇】
    2. 仔细阅读信息，然后点击【我同意】
    3. 重新输入您的账单地址（或选择【使用我的配送地址】），点击【下一步】
    4. 查看您的订单信息，然后点击 【下订单】
       注意：在完成以下步骤并收到付款（包括银行转账费用）之前，我们不会处理您的订单：
       
    5. 下订单后，您会收到包含帐户信息的发票，以便在 1 个工作日内汇款。此付款方式要求在发货前在 Pearson VUE 完成付款。

    
    
    注意：商品发货之前，资金最多需要 2-3 个工作日才能存入您的帐户并进行验证。
    
    如何使用商店积分

    1. 您可以在【我的账户】 页面的【礼品卡和商店积分】下或在结账时查看可用的商店积分
    2. 在结帐时，请填写所有字段，直到到达付款部分
    3. 在 【付款】 下方，您将看到 【礼品卡和商店积分】，您可以在此处查看可用积分
    4. 选择您要应用的商店积分和金额
    5. 您可以选择其他的支付方式（信用卡或 PayPal）来支付余款

    信用额度

    开始前需要了解的重要信息：
    
    仅当满足以下要求时才会显示信用额度付款选项：

    • 您的组织已建立了 Pearson VUE 的信用额度
    • 您是信用额度的授权用户
    • 您的信用额度 在 Pearson Vue 中信誉良好

    要查看是否有可用信用额度，请登录您的帐户并选择【我的帐户】。有权使用现有信用额度的账户可在【支付方式】下看到此付款选项。
    
    如需索取有关贵组织信用额度付款选项的更多信息，请提交您的问题至 [email protected]
    
    信用额度付款

    • 购物并选择【结账】
    • 在【付款】下，选择【信用额度】
    • 在提供的采购订单编号框中输入（必填）采购订单编号。
    • 确认您将采购订单副本已通过电子邮件发送至 [email protected]
    • 单击 【下一步】
    • 打印屏幕上的【订单确认】信息
    • 注意：此后不久您还将收到一封订单确认电子邮件。此电子邮件包含以下内容：
      • 确认您的支付方式：信用额度
      • 确认您的采购订单数字
      • 确认付款条件（通常为 NET 30）
      • 发票将通过电子邮件发送至与您的信用额度关联的电子邮件地址。发票将在您下单后 1-2 个工作日内寄出。

    信用额度问答

    我可以申请信用额度吗？
    有些账户可能有资格申请信用额度。要了解您的组织是否符合资格，请提交信件至 [email protected]使用主题行"对 Pearson VUE Store LOC 感兴趣"。请在邮件正文中注明您的姓名、公司名称和邮寄地址。
    
    我的组织是否已经拥有可用的信用额度？
    如果您是分支机构或当地学校，不确定您的总部或学区是否已有信用额度；请提交问题至 [email protected] ，使用主题行"访问已建立的 LOC？您的公司名称"。请在信件正文中注明您的姓名、公司名称和邮寄地址。还需要提供公司名称和可能已经建立信用额度的总部或学区的邮寄地址。请等待 5 个工作日的时间进行调查和回复。
    
    

    支票/ACH 付款

    开始前的重要信息
    
    北美所有 Pearson VUE 商店客户均可使用支票/ACH 付款。此付款方式需要先将资金存入 NCS Pearson，然后才能发货。如使用 ACH 或支票付款，请至少等待 2-14 天的付款时间。付款处理时间因银行而异。
    
    您可以在【我的账户】 >【订单历史记录】下查看您的发票和具体的汇款说明。如果在 90 天内未收到付款，将取消使用支票/ACH 作为支付方式的订单。

    • 购物并选择【结账】
    • 选择付款选项：支票/ACH 付款
    • 在采购订单框中，输入可选的采购订单编号或输入"无"（支票/ACH 付款不需要发送采购订单）。订购过程完成后；
    • 将生成订单确认并通过电子邮件发送
    • 包括付款说明的发票（下拉框）可在【我的账户】下的【订单历史记录】中找到
    • 打印包含付款说明的发票；并将此信息提供给您的应付账款团队
    • 支票抬头请注明 NCS Pearson，并注明您的 Pearson VUE 商店订单号或 ACH 银行账户信息。
    • 将纸质支票邮寄到商店发票上注明的投递箱地址
    • 收到资金后，将处理您的订单
  • 我需要收据/发票副本。

    登录到我们网站右上角的我的账户链接以查看和打印发票。

  • 我的积分何时出现在我的账户上？

    积分出现在您的帐户中所需的时间各不相同。通常在收到物品后需要 7-10 个工作日才会出现在您的账户上。

  • 何时从我的信用卡中扣款？

    在下订单时，将立即从您的信用卡中扣款。

• 买家指南

  • 我如何浏览本网站？

    要浏览本网站，只需从标题栏中选择一个产品类别。可以使用类别页面左侧的侧面复选框进一步筛选产品。

    请注意，客户必须登录才能查看可用的产品。

  • 我如何使用优惠券？

    在将商品添加到购物车后，单击本网站顶部的【查看购物车】链接以查看您的购物车。在购物车底部，您会看到一个框，您可以在其中输入优惠券代码并将其应用于您的订单。

• 其他支持

  • 我如何联系你？

    请查看我们的联系页面以了解完整详细信息。